¡En Techlines nos emociona acompañarte en cada compra!
Queremos que disfrutes al máximo tus productos; sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se planean. Por eso, hemos diseñado una política clara y ágil, enmarcada en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para darte siempre la mejor solución.
1. Cambios por Insatisfacción
Si recibiste tu producto y no es lo que esperabas, ¡no te preocupes! Tienes un plazo de diez (10) días calendario tras la entrega para solicitar un cambio. Para que podamos proceder, ten en cuenta lo siguiente:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso y con todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales intactos.
- Los costos de transporte para este tipo de cambios (por gusto o elección) son asumidos por el cliente.
2. Proceso de Garantía Legal
Si tu producto presenta alguna falla técnica, nuestro compromiso es respaldarte. El proceso de garantía se rige bajo estos pilares:
A. Reclamación formal para productos genéricos
Para iniciar tu solicitud, debes enviarnos un correo electrónico a soporte@techlines.com.co esta comunicación constituye la reclamación formal y debe incluir los siguientes soportes:
- Factura de compra original.
- Comprobante de pago realizado.
- Certificación bancaria (necesaria en caso de que proceda la devolución de dinero).
- Descripción detallada de la falla y, de ser posible, registro fotográfico o en video.
B. Verificación Técnica
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico o el proveedor autorizado realizará una verificación de calidad e idoneidad. Este paso es fundamental para confirmar que el defecto es de fabricación y no el resultado de un uso indebido, fuerza mayor o culpa de un tercero.
C. Reparación o Reposición
Siguiendo la ley 1480, nuestra primera prioridad es la reparación del bien o, en su defecto, la reposición del producto por uno igual o de similares características. ¡Queremos que sigas disfrutando de lo que compraste!
3. Devolución de Dinero y Nota Crédito
En Techlines SAS, la transparencia es nuestra prioridad. La devolución del dinero se contempla como última instancia bajo las siguientes condiciones:
- Procedencia: Solo se realizará el reembolso si el bien no admite reparación y la reposición por un producto igual o similar no es posible.
- Acreditación o Nota Crédito: Antes de proceder con la devolución total de la suma pagada, te ofreceremos una acreditación de valor o nota crédito en nuestra tienda para que puedas elegir cualquier otro artículo de tu interés de forma inmediata.
- Derecho de Elección: Conforme a la Ley 1480 de 2011, si la reposición no es viable, tú como consumidor tienes el derecho de elegir la devolución total del precio pagado.
*Nota: Los reembolsos se realizarán a la cuenta bancaria suministrada en la certificación adjunta en la reclamación, en los tiempos de ley establecidos.
4. Soporte directo con el proveedor para los productos de marca
Para agilizar los tiempos de respuesta después de los primeros días de compra, te recordamos que la garantía técnica se gestiona directamente con los centros de servicio autorizados del proveedor. Esto garantiza que expertos de la marca intervengan tu producto con repuestos originales y conocimiento especializado.
5. Productos que no tienen cambio o devolución
Productos de redención inmediata como pines, recargas y tarjetas de contenido.
Patinetas eléctricas, bicicletas eléctricas y baterías.
Consolas de videojuegos, videojuegos, drones y software.
Tintas, tóner y cartuchos de impresora.